شروط الخدمة

الأطراف والصلاحية

يقصد بعبارات “زحل” و“نحن” و“لنا” الجهة المشغلة لخدمة زحل. ويقصد بعبارات “العميل” و“أنت” و“لك” الشخص أو الشركة أو الجهة الحكومية أو المنظمة التي تنشئ حسابا أو تستخدم حسابا أو مساحة عمل في زحل.

إذا كنت تستخدم زحل لحساب جهة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية لقبول هذه الشروط نيابة عنها، وإضافة المستخدمين، وضبط مساحات العمل، وإدخال المواد في الخدمة.

إذا وجد اتفاق موقع مستقل مع زحل للموضوع نفسه، فيسود ذلك الاتفاق في حدود التعارض الصريح مع هذه الشروط المنشورة.

نطاق الخدمة

يساعد زحل المستخدم على الدراسة من المستند، وتحديد المسائل، والحل بخط اليد في مساحة مرتبطة بالصفحة، والحصول على توجيه محدود وتحقق حسابي.

يوضح إشعار الخصوصية كيف يتعامل زحل مع البيانات. ولا يغني ذلك عن الحوكمة الداخلية أو المراجعة القانونية أو مسؤول حماية البيانات أو برنامج الأمن أو مراجعة الموردين.

قد تشمل الخدمة قراءة المستندات واسترجاعها، وجلسات الدراسة، ومساحات الحل المرتبطة بالصفحات، والتعرف على الكتابة اليدوية، والتحقق الحسابي، والتوجيه بالذكاء الاصطناعي، وسجلات الاستخدام، والفوترة، والضوابط الإدارية.

الحسابات ومساحات العمل

أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول، وتعيين أدوار مناسبة داخل مساحة العمل، والتأكد من أن المستخدمين مخولون بمعالجة المواد التي يقدمونها.

مساحة العمل هي حد الوصول. يتحمل المالكون والمديرون مسؤولية إعدادات مساحة العمل ووصول الفريق.

تعد الإجراءات التي تتم من خلال حساب أو مساحة عمل مصرحا بها من العميل ما لم يتم إشعارنا بسرعة عن اختراق أو استخدام غير مصرح به.

يجب إبقاء بيانات الحساب والفوترة والجهة وجهات التواصل الأمنية محدثة حتى نتمكن من إرسال الإشعارات التشغيلية والنظامية والمتعلقة بالحوادث.

محتوى العميل وتعليماته

يشمل محتوى العميل الأسئلة والوثائق ومحتوى المحادثات والدراسة والحلول المكتوبة بخط اليد وإعدادات مساحة العمل ومواد الدعم وأي بيانات تقدم إلى زحل أو تنتج من خلاله.

أنت مسؤول عن مشروعية محتوى العميل ودقته وجودته وصلاحية استخدامه، بما في ذلك الحصول على أي إشعارات أو أذونات أو موافقات لازمة قبل معالجة البيانات الشخصية عبر الخدمة.

يعالج زحل محتوى العميل لتقديم الخدمة، واتباع إعدادات مساحة العمل، وتنفيذ التعليمات الموثقة، وتأمين الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام زحل لمعالجة محتوى غير مشروع، أو تجاوز الضوابط الأمنية، أو الهندسة العكسية لمكونات الخدمة، أو إنهاك الخدمة، أو إدخال بيانات لا تملك صلاحية التعامل معها.

لا يجوز الاعتماد على زحل لإخفاء نشاط غير قانوني أو تضليل جهة رقابية أو التحايل على التزامات تجاه أصحاب البيانات أو العملاء أو أصحاب العمل أو الجهات العامة.

لا يجوز استخدام الخدمة لبناء نماذج منافسة من مخرجات زحل، أو سحب بيانات الخدمة آليا، أو إدخال برمجيات ضارة، أو اختبار الأمن دون إذن مكتوب، أو التأثير على عملاء آخرين.

تتحمل مسؤولية التأكد من أن استخدامك لمزودي الذكاء الاصطناعي والمواد المصدرة يلتزم بسياساتك الداخلية والأنظمة المنطبقة.

مزودو الذكاء الاصطناعي والمخرجات

عندما يرسل زحل موادك إلى مزود ذكاء اصطناعي للرد على طلبك، قد تنطبق شروط وخصوصية ذلك المزود. لا يتحكم زحل في سلوك نماذج الأطراف الثالثة ولا يضمن دقة مخرجاتها.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة أو غير مناسبة للقرارات المنظمة. راجع المخرجات قبل استخدامها في سياقات وظيفية أو قانونية أو طبية أو مالية أو امتثالية أو مؤثرة على العملاء.

لا يكشف زحل البيانات الشخصية في ما تقدمه ولا يخفيها ولا يحذفها. لا تقدم معلومات شخصية أو سرية أو منظمة لست مخولا بمعالجتها عبر زحل ومزودي الذكاء الاصطناعي الذين يستخدمهم.

تبقى المراجعة البشرية والحكم المهني والقرار النهائي المبني على مخرجات الذكاء الاصطناعي مسؤوليتك.

الاشتراكات والدفع

تدفع الباقات المدفوعة شهريا بالريال السعودي. سعر باقة برو شامل ضريبة القيمة المضافة، وتُعرض بقية الأسعار بالريال قبل الضريبة التي تضاف عند الدفع متى انطبقت. يعالج Moyasar مدفوعات البطاقة ولا يحفظ زحل بيانات البطاقة الخام.

يتجدد الاشتراك شهريا باستخدام مرجع بطاقة مرمز ما لم يلغ التجديد بنهاية الفترة. قد يؤدي فشل التجديد إلى وضع مساحة العمل في حالة متأخرة السداد أو منتهية بعد أي مهلة متاحة.

الرسوم غير مستردة إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك أو اتفقنا كتابة على غير ذلك. تتحمل أنت الضرائب ورسوم البنوك وتحويل العملات ورسوم مزودي الدفع متى انطبقت.

يجوز لنا تحديث الأسعار أو مكونات الباقات بعد إشعار مناسب قبل تطبيق التغيير على تجديد لاحق.

حدود الباقات

تنطبق حدود الباقة على المقاعد وطلبات الذكاء الاصطناعي والميزات الموضحة في صفحة الأسعار. قد يمنع زحل أو يحد النشاط الذي يتجاوز الباقة النشطة.

إذا خفضت الجهة الباقة أو ألغت الاشتراك أو فشل الدفع، فقد ينخفض الوصول إلى سلوك الباقة المجانية أو المنتهية حسب الحالة.

تعد عدادات الاستخدام وفحوصات الاستحقاق وحالة الفوترة في أنظمة زحل الأساس المعتمد لتطبيق حدود الباقة ما لم يظهر خطأ واضح.

قد يؤدي التخفيض أو انتهاء الاشتراك إلى تقييد الوصول إلى الضوابط المتقدمة أو إعدادات مساحة العمل المحفوظة أو المحادثات السابقة أو التصدير أو الميزات الإدارية إلى حين العودة إلى باقة مؤهلة.

الإتاحة والميزات التجريبية

بعض ميزات زحل مبكرة أو ضمن مرحلة تجريبية. قد تتغير أو توضع عليها حدود أو تزال مع نضج المنتج.

نسعى لتشغيل الخدمة باعتمادية، لكننا لا نضمن وصولا بلا انقطاع أو توافقا دائما مع كل مزود ذكاء اصطناعي.

قد تؤثر الصيانة والإصلاحات الطارئة وتعطل الأطراف الثالثة ومنع إساءة الاستخدام والمتطلبات النظامية والحوادث الأمنية مؤقتا في الإتاحة أو الوظائف.

تقدم الميزات التجريبية لأغراض التقييم، وقد تكون لها التزامات دعم أقل أو توثيق غير مكتمل أو سلوك مختلف لمعالجة البيانات موضح داخل المنتج.

الملكية

تحتفظ بملكية محتواك وبيانات عملك. يحتفظ زحل بملكية الخدمة والبرمجيات والتصميم والوثائق والمواد المنتجية.

تمنح زحل الحقوق المحدودة اللازمة لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وفوترتها وتحسينها وفق هذه الشروط وإشعار الخصوصية.

يجوز لزحل استخدام الملاحظات والاقتراحات والأفكار المنتجية التي تقدمها دون قيد أو التزام، بشرط ألا نفصح عن محتوى العميل السري إلا وفق هذه الشروط أو إشعار الخصوصية.

لا تنقل هذه الشروط أي حقوق ملكية فكرية إلا في حدود الحقوق اللازمة لتشغيل الخدمة.

السرية

قد يطلع كل طرف على معلومات غير عامة للطرف الآخر، مثل معلومات الأعمال أو التقنية أو الأمن أو المنتج أو الأسعار أو التشغيل. يلتزم الطرف المتلقي بحمايتها بعناية معقولة واستخدامها فقط لأغراض العلاقة بموجب هذه الشروط.

لا تسري التزامات السرية على المعلومات المتاحة للعامة، أو المطورة بشكل مستقل دون استخدام معلومات سرية، أو المستلمة بشكل مشروع من مصدر آخر، أو المطلوب الإفصاح عنها نظاما.

يجوز لزحل الإفصاح عن معلومات العميل للموظفين والمتعاقدين والمستشارين والمعالجين ومزودي الخدمة الذين يحتاجونها لتشغيل الخدمة أو تأمينها أو دعمها أو تحسينها، مع التزامات سرية مناسبة.

الأمن وضوابط العميل

يستخدم زحل ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمة، مثل ضوابط الوصول وفصل الأدوار وتقليل البيانات وإدارة الأسرار وترميز المدفوعات.

تتحمل مسؤولية استخدام الضوابط المتاحة بشكل مناسب، بما في ذلك أدوار مساحة العمل وضوابط البيانات المحلية وأمن الأجهزة وإيقاف وصول المستخدمين عند الحاجة.

يجب إشعارنا بسرعة إذا اعتقدت أن حسابا أو مساحة عمل أو رمزا أو جهازا أو تكاملا تعرض لاختراق.

خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد الخدمة على مزودين خارجيين للبنية التحتية والتوثيق والمدفوعات وتوجيه الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأمن والدعم والبريد والاستضافة وغيرها من الاحتياجات التشغيلية.

تخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروطها الخاصة. ولا يكون زحل مسؤولا عن الخدمات الخارجية التي تختارها أو تصرح بها أو تربطها أو تستخدمها خارج سيطرة زحل المباشرة.

يجوز لنا تغيير المعالجين الفرعيين أو مزودي التشغيل عند الحاجة للمحافظة على الخدمة أو تحسينها، مع مراعاة الالتزامات النظامية المنطبقة وإشعار الخصوصية.

الإيقاف والإنهاء

قد نعلق الوصول إذا سبب الاستخدام خطرا أمنيا أو خالف هذه الشروط أو تجاوز حدود الباقة أو فشل الدفع أو تطلب النظام ذلك.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. يؤثر الإلغاء على التجديدات المستقبلية، وقد يتم الاحتفاظ بسجلات الحساب والاستخدام كما يوضح إشعار الخصوصية.

بعد الإنهاء أو انتهاء الاشتراك، يجوز لنا حذف محتوى العميل أو تقييد الوصول إليه وفق ممارسات الاحتفاظ والالتزامات النظامية ودورات النسخ الاحتياطي وإمكانات المنتج.

تستمر الأحكام التي تستدعي طبيعتها الاستمرار بعد الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع والسرية والملكية وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات وأحكام الاحتفاظ بالبيانات.

إخلاءات وحدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المنطبقة، تقدم خدمة زحل “كما هي” و“حسب الإتاحة” دون ضمان تشغيل بلا انقطاع أو أداء خال من الأخطاء أو ملاءمة لغرض منظم محدد.

لا يكون زحل مسؤولا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو خسارة الأرباح، أو فقدان البيانات الناتج عن إعدادات العميل أو مزودي الأطراف الثالثة أو الاستخدام غير المصرح به أو عدم الاحتفاظ بنسخ احتياطية، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها تحديد المسؤولية نظاما.

أي حد مسؤولية أو ضمان إلزامي يقرره النظام السعودي يطبق فقط بالقدر الذي لا يجوز استبعاده أو تقييده اتفاقا.

النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بالحقوق النظامية التي لا يجوز التنازل عنها.

يسعى الطرفان أولا لحل النزاعات بحسن نية من خلال إشعار مكتوب وتصعيد مناسب. وإذا لم يحل النزاع، فيحال إلى المحاكم أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية ما لم ينص اتفاق موقع على خلاف ذلك.

لأسئلة الخدمة أو الفوترة أو الإشعارات المتعلقة بهذه الشروط، تواصل عبر info@zohal.ai. وينبغي أن تتضمن الإشعارات النظامية الحساب واسم الجهة وبيانات التواصل ووصفا واضحا للموضوع.